汇报对象：

前台组长

督导对象：

无

定员人数：

若干

辖员人数：

无

外部联系：

客户

内部联系：

客服中心呼叫中心内部运营团队、质控、培训、督导管理团队

工作目标

1.     为客户提供优质快捷的客户服务，不断提升呼叫中心的服务质量

2.     做好内部客户和外部客户的沟通

3.     努力提升工作技能，提高工作效率

工作职责

1.    接听客户来电，为客户解决咨询问题、信息反馈及受理投诉工作

2.    通过多媒体技术为客户提供在线文字服务，解答客户提出的问题

3.    将客户需求准确地将信息传达至相关人员

4.     受理跟进客户反馈的信息，并通过系统转交相关工作人员

5.     持续关注用户查询的物流信息，跟进情况，确保服务完成

职位要求

1.    良好的语言沟通表达能力和逻辑思维

2.    了解计算机知识，熟练使用Windows操作系统，打字速度良好，至少在60字/分钟以上

3.    性格外向开朗，能够承受高强度的工作压力，有责任心和耐心

4.    有较好的团队精神

5. 熟练使用Excel、PPT、Word等Office等办公软件

5.    薪酬待遇：包食宿，薪酬3500—4000；每周休息2天；

联系电话：13644818424